客服中心 / 会话管理
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客服中心 · 会话管理

查看微信命中关键字后自动进入的人工处理记录。
Aadmin
今日接待会话
0
今日新增会话数
待处理工单
0
待人工处理 / 处理中
AI 自动解决率
0%
基于当前会话估算
在线客服
0
当前启用账号

最近工单

工单编号问题类型状态处理人更新时间
暂无数据

知识库最近更新

暂无数据
等待知识库内容加载

客服状态概览

暂无数据
等待账号数据加载

快捷入口

请选择左侧待接入会话
命中关键字后进入人工处理池
像微信客服工作台一样处理当前会话，可直接发送人工回复。

工单管理

工单编号问题类型用户当前状态处理人更新时间处理结果
暂无工单数据

知识库管理

先做一版可查看、可维护的知识库原型，包含条目列表、搜索筛选、以及新增/编辑表单。
标题 分类 关键词 状态 更新时间 操作
新增 / 编辑知识条目
标题
分类
关键词
常见问法
标准回答
状态
提示：可先录入知识条目，后续再接后端存储。

知识成长

这里集中处理 AI 未命中问题、转人工问题，以及把人工经验快速沉淀成正式知识。流程尽量简单：左侧看学习池，中间补全标题/分类/答案，右侧看候选知识并审核。
学习池
来源问题状态操作
加载中...
学习内容详情 / 转候选
未选择学习记录
原始问题
参考答案（可编辑）
候选标题
分类
关键词
候选知识
管理员 / 客服组长确认后采纳
标题分类状态操作
加载中...
提示：先点左侧学习记录查看完整问题和答案，再补全标题/分类/关键词，最后转候选知识。

人员管理

姓名角色班次在线状态今日接待满意度
王敏客服组长早班在线324.9
李晨售后客服早班忙碌264.8
赵倩在线客服中班在线214.7

AI 自动解决率

0%
基于当前真实会话统计

人工完成数

0
人工接入后已完成

超时结束数

0
10 分钟无消息自动结束

关键字管理

当顾客通过服务号聊天时，如果消息中命中了这里配置的关键字规则，可自动触发“转接人工客服”。当前先做管理页面与规则原型，方便你先看效果。
关键字 场景 动作 状态 AI回复设置 操作
新增 / 编辑关键字规则
关键字
适用场景
触发动作
状态
AI回复设置
提示：命中启用状态的关键字后，可按规则自动转接人工客服。

接入处理设置

配置人工客服点击“接入处理”时，系统自动发送给客户的接待语。支持变量 {{name}}，会自动替换成当前登录客服账号名。
启用自动接待语
关闭后，点击“接入处理”只变更会话状态，不再自动发送接待语。
自动接待语模板
支持变量：{{name}}（当前登录客服账号名）
提示：客服点击“接入处理”后，系统会自动把模板中的 {{name}} 替换为当前登录客服账号名再发送给客户；关闭开关后，该模板会置灰且不生效。

人工完成设置

配置人工客服点击“标记完成”后，系统自动发送给顾客的提示语。支持变量 {{name}}，会自动替换成当前登录客服账号名。
启用完成提示语
关闭后，点击“标记完成”只完成会话，不再自动发送完成提示语。
人工完成提示语模板
支持变量：{{name}}（当前登录客服账号名）
提示：客服点击“标记完成”后，系统会自动把模板中的 {{name}} 替换为当前登录客服账号名再发送给顾客；关闭开关后，该模板会置灰且不生效。

渠道配置 · 微信公众号

这里集中填写微信服务号接入所需参数。后续要实现“顾客消息命中关键字自动转人工”，这些配置项基本都要准备齐。
微信公众号接入参数
公众号类型
AppID
AppSecret
服务器 Token
EncodingAESKey
消息接收 URL
消息加密方式
人工客服接入说明
提示：建议至少先填写 AppID、AppSecret、Token、回调 URL 和人工客服接入说明。

参数说明

AppID / AppSecret
用于调用微信服务号接口、获取 access_token 等能力。
Token
用于微信服务器配置时的签名校验。
EncodingAESKey
如果公众号消息采用兼容模式或安全模式，需要它来做消息加解密。
消息接收 URL
微信会把用户消息推送到这个地址，系统要在这里做关键字匹配与转人工逻辑。
人工客服接入说明
要明确命中关键字后，究竟转到哪个客服系统或哪个人工坐席流程。

AI兜底回复

当顾客消息未命中“转人工”规则，也未命中知识库时，可使用预设好的 AI 风格兜底文案直接回复。
关闭后，未命中知识库时将不再使用固定兜底文案。
兜底回复内容
当前生效状态：加载中...
提示：适合用于稳定、低风险、无需联网检索的未命中兜底场景。

联网总结回复

当顾客消息未命中知识库时，可调用外部模型进行联网总结回复。建议仅在模型参数可用且风控策略明确时启用。
开启后优先尝试联网总结；若失败，可再由 AI兜底回复承接。
模型提供商
模型名称
Base URL
API Key
系统提示词（选填）
回复尾部提示
当前生效状态：加载中...
提示：启用前请确认模型、Base URL、API Key 已正确配置。
账号管理中心
管理后台账号、密码重置与菜单权限。
总数 0 启用 0 设置权限 0
账号列表
新增账号
账号、密码、角色与权限。
账号
姓名
密码
角色
菜单权限
状态
密码至少 8 位，需包含字母和数字；编辑时密码可留空。
操作日志
暂无操作日志