今日接待会话
0
今日新增会话数
待处理工单
0
待人工处理 / 处理中
AI 自动解决率
0%
基于当前会话估算
在线客服
0
当前启用账号
最近工单
| 工单编号 | 问题类型 | 状态 | 处理人 | 更新时间 |
|---|---|---|---|---|
| 暂无数据 | ||||
知识库最近更新
暂无数据
等待知识库内容加载
客服状态概览
暂无数据
等待账号数据加载
快捷入口
工单管理
| 工单编号 | 问题类型 | 用户 | 当前状态 | 处理人 | 更新时间 | 处理结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 暂无工单数据 | ||||||
知识库管理
先做一版可查看、可维护的知识库原型,包含条目列表、搜索筛选、以及新增/编辑表单。
| 标题 | 分类 | 关键词 | 状态 | 更新时间 | 操作 |
|---|
新增 / 编辑知识条目
标题
分类
关键词
常见问法
标准回答
状态
提示:可先录入知识条目,后续再接后端存储。
知识成长
这里集中处理 AI 未命中问题、转人工问题,以及把人工经验快速沉淀成正式知识。流程尽量简单:左侧看学习池,中间补全标题/分类/答案,右侧看候选知识并审核。
学习池
| 来源 | 问题 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 加载中... | |||
学习内容详情 / 转候选
未选择学习记录
原始问题
参考答案(可编辑)
候选标题
分类
关键词
候选知识
管理员 / 客服组长确认后采纳
| 标题 | 分类 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|
| 加载中... | |||
提示:先点左侧学习记录查看完整问题和答案,再补全标题/分类/关键词,最后转候选知识。
人员管理
| 姓名 | 角色 | 班次 | 在线状态 | 今日接待 | 满意度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 王敏 | 客服组长 | 早班 | 在线 | 32 | 4.9 |
| 李晨 | 售后客服 | 早班 | 忙碌 | 26 | 4.8 |
| 赵倩 | 在线客服 | 中班 | 在线 | 21 | 4.7 |
AI 自动解决率
0%
基于当前真实会话统计
人工完成数
0
人工接入后已完成
超时结束数
0
10 分钟无消息自动结束
关键字管理
当顾客通过服务号聊天时,如果消息中命中了这里配置的关键字规则,可自动触发“转接人工客服”。当前先做管理页面与规则原型,方便你先看效果。
| 关键字 | 场景 | 动作 | 状态 | AI回复设置 | 操作 |
|---|
新增 / 编辑关键字规则
关键字
适用场景
触发动作
状态
AI回复设置
提示:命中启用状态的关键字后,可按规则自动转接人工客服。
接入处理设置
配置人工客服点击“接入处理”时,系统自动发送给客户的接待语。支持变量 {{name}},会自动替换成当前登录客服账号名。
启用自动接待语
关闭后,点击“接入处理”只变更会话状态,不再自动发送接待语。
自动接待语模板
支持变量:{{name}}(当前登录客服账号名)
提示:客服点击“接入处理”后,系统会自动把模板中的 {{name}} 替换为当前登录客服账号名再发送给客户;关闭开关后,该模板会置灰且不生效。
人工完成设置
配置人工客服点击“标记完成”后,系统自动发送给顾客的提示语。支持变量 {{name}},会自动替换成当前登录客服账号名。
启用完成提示语
关闭后,点击“标记完成”只完成会话,不再自动发送完成提示语。
人工完成提示语模板
支持变量:{{name}}(当前登录客服账号名)
提示:客服点击“标记完成”后,系统会自动把模板中的 {{name}} 替换为当前登录客服账号名再发送给顾客;关闭开关后,该模板会置灰且不生效。
渠道配置 · 微信公众号
这里集中填写微信服务号接入所需参数。后续要实现“顾客消息命中关键字自动转人工”,这些配置项基本都要准备齐。
微信公众号接入参数
公众号类型
AppID
AppSecret
服务器 Token
EncodingAESKey
消息接收 URL
消息加密方式
人工客服接入说明
提示:建议至少先填写 AppID、AppSecret、Token、回调 URL 和人工客服接入说明。
参数说明
AppID / AppSecret
用于调用微信服务号接口、获取 access_token 等能力。
Token
用于微信服务器配置时的签名校验。
EncodingAESKey
如果公众号消息采用兼容模式或安全模式,需要它来做消息加解密。
消息接收 URL
微信会把用户消息推送到这个地址,系统要在这里做关键字匹配与转人工逻辑。
人工客服接入说明
要明确命中关键字后,究竟转到哪个客服系统或哪个人工坐席流程。
AI兜底回复
当顾客消息未命中“转人工”规则,也未命中知识库时,可使用预设好的 AI 风格兜底文案直接回复。
关闭后,未命中知识库时将不再使用固定兜底文案。
兜底回复内容
当前生效状态:加载中...
提示:适合用于稳定、低风险、无需联网检索的未命中兜底场景。
联网总结回复
当顾客消息未命中知识库时,可调用外部模型进行联网总结回复。建议仅在模型参数可用且风控策略明确时启用。
开启后优先尝试联网总结;若失败,可再由 AI兜底回复承接。
模型提供商
模型名称
Base URL
API Key
系统提示词(选填)
回复尾部提示
当前生效状态:加载中...
提示:启用前请确认模型、Base URL、API Key 已正确配置。
账号管理中心
管理后台账号、密码重置与菜单权限。
总数 0
启用 0
设置权限 0
账号列表
新增账号
账号、密码、角色与权限。
账号
姓名
密码
角色
菜单权限
状态
密码至少 8 位,需包含字母和数字;编辑时密码可留空。
操作日志
暂无操作日志
确认删除账号
你确定要删除这个账号吗?删除后将无法恢复。
重置账号密码
请为该账号设置新的登录密码。
密码至少 8 位,且必须同时包含字母和数字。
工单详情
点击工单编号后查看聊天记录
聊天记录
请选择工单后查看聊天记录
可将当前工单聊天整理后补充进知识库。