今日接待会话
128
待处理工单
23
AI 自动解决率
81%
人工接管中
9
会话处理队列
订单咨询 · 用户 #A1023
最近消息：商品什么时候发货？
等待回复退款申请 · 用户 #A2088
最近消息：系统显示退款失败，需要人工确认。
高优先级售后处理 · 用户 #A3317
最近消息：快递损坏，已提交图片。
AI 已预处理值班概览
在线客服
5 人在线，2 人忙碌
机器人状态
运行正常，响应延迟 0.8s
渠道接入
网页、微信、企微 已接通
工单管理
| 工单编号 | 问题类型 | 用户 | 当前状态 | 处理人 | 更新时间 |
|---|---|---|---|---|---|
| TK20260402001 | 退款失败 | #A2088 | 待人工处理 | 王敏 | 07:10 |
| TK20260402002 | 物流异常 | #A3317 | 处理中 | AI + 李晨 | 07:02 |
| TK20260402003 | 发票开具 | #A5061 | 已完成 | 赵倩 | 06:48 |
知识库条目
356
本周新增 FAQ
18
推荐命中率
76%
待审核内容
11
知识库分类
售前咨询
商品信息、价格、活动说明
订单物流
发货、签收、改地址、催单
售后退款
退换货、补发、赔付方案
最近更新
新增：延迟发货说明
适用于节假日高峰期统一回复
优化：退款审核流程
新增自动判定话术与转人工条件
人员管理
| 姓名 | 角色 | 班次 | 在线状态 | 今日接待 | 满意度 |
|---|---|---|---|---|---|
| 王敏 | 客服组长 | 早班 | 在线 | 32 | 4.9 |
| 李晨 | 售后客服 | 早班 | 忙碌 | 26 | 4.8 |
| 赵倩 | 在线客服 | 中班 | 在线 | 21 | 4.7 |
接待效率
92%
5 分钟内首次响应占比
转人工率
19%
本周 AI 转人工情况
综合满意度
4.8
近 7 日用户评分
渠道配置
网页客服
已启用，支持在线咨询入口
已接通微信公众号
待完善自动欢迎语与菜单栏
待优化企业微信
已接入客服转人工流程
正常系统设置
欢迎语
您好，欢迎来到智能客服中心，请问有什么可以帮您？
转人工策略
连续两次无法识别或命中敏感售后问题时转人工
通知方式
站内提醒 + 邮件通知
系统状态
消息服务
运行正常
正常任务调度
暂无异常
稳定权限管理 · 账号增删改查
在这里可以统一管理后台账号，并为每个账号设置可见菜单权限。当前仅对 设置中心 · 权限管理 做了功能增强，其他页面保持不变。
账号列表
支持新增、编辑、删除账号，以及菜单权限设置。
| 账号 | 角色 | 菜单权限 | 状态 | 操作 |
|---|
新增 / 编辑账号
账号
密码
角色
菜单权限
状态
提示：菜单权限仅控制后台一级菜单访问。